Usled vanrednog i neočekivanog porasta zahteva za konzularnim procedurama, neophodno je pristupiti reorganizaciji rada Konzularnog odeljenja Ambasade. Od sada će Odeljenje funkcionisati na sledeći način:
1.
INFORMISANJE SE, KAD GOD JE MOGUĆE, VRŠI ELEKTRONSKOM POŠTOM. S obzirom na opterećenost telefonskih linija, svaki upit, nedoumicu ili sugestiju rešavaćemo,
kad god je to moguće, putem elektronske pošte i imejl adrese emb.belgrado.info@maec.es. Odgovor će se slati u najkraćem mogućem roku, obično u narednih 24-48 sati. U slučaju da se tražena informacija već nalazi na našoj veb stranici ili je reč o određenoj proceduri za koju je već uspostavljen neki drugi kanal za odgovor, može se desiti da ne dobijete odgovor na poslati imejl.
Imajući u vidu brojnost stranki, ne postoji mogućnost za otvaranje šaltera za informacije. Stoga, neće biti moguće na licu mesta uslužiti stranku koja je došla samo po informacije.
I dalje će biti moguće kontaktiranje telefonom, u terminima za rad sa strankama, preko centrale (+381 11 344 02 31). Molimo za razumevanje jer čekanje može biti duže, a trudićemo se da poziv primimo što brže.
Naravno, ZA ŠPANSKE DRŽAVLJANE U HITNIM SITUACIJAMA telefon za hitne slučajeve (+381 63 28 50 82) biće i dalje dostupan 24 sata dnevno tokom cele nedelje. Molimo da ne koristite ovaj telefon za traženje informacija, jer se ni u kom slučaju tim putem neće moći dobiti. Štaviše, na taj način biste mogli zadržavati liniju nekom kome je zaista potrebna, odlažući naš odgovor na hitan slučaj.
2. RAD SA STRANKAMA. Rad sa strankama i dalje će se obavljati u periodu od ponedeljka do petka, od 9.30 do 13.30 časova, i to:
• od 9.30 do 13.00 časova: zakazani termini i konzularne procedure.
• od 13.00 do 13.30 časova: podizanje i dopuna dokumentacije.
3. ZAKAZIVANJE TERMINA. Otvorena su dva nova šaltera koja će omogućiti paralelan rad, čime se eliminiše potreba za zakazivanjem termina za procedure čiji obim i karakteristike to omogućavaju:
•
Vize:
u svim slučajevima je neophodno zakazati termin putem nove imejl adrese
emb.belgrado.citas@maec.es. Od ključne važnosti je da se u mejlu navede vrsta vize za koju se predaje zahtev, okvirni datumi putovanja, puno ime i prezime i broj pasoša svih putnika.
Molimo da imate na umu da je interesovanje veliko i predlažemo da zakažete termin najmanje tri meseca pre putovanja. Nadamo se da će u nekom srednjem roku ova reorganizacija omogućiti skraćenje čekanja, a do tada zahvaljujemo na razumevanju.
•
Notarske usluge:
u svim slučajevima neophodno je zakazati termin putem nove imejl adrese
emb.belgrado.notaria@maec.es. Poruka treba da sadrži puno ime i prezime, kopiju lične karte ili pasoša i podatak o tome koji notarski dokument je potreban. Nakon toga, dobija se informacija o dokumentaciji koju je neophodno dostaviti pre zakazivanja termina. Kada je dokumentacija kompletna i ispravna, dobija se termin u najkraćem mogućem roku – obično za manje od nedelju dana.
•
Matične knjige (Registro Civil), Konzularni registar (Registro de Matrícula Consular) i zahtevi za izdavanje pasoša: ne zahtevaju zakazivanje termina i može se doći u vreme rada sa strankama od 9.30 do 13.00 časova. Međutim, u zavisnosti od broja stranki u datom momentu, može doći do dužeg čekanja, te je i u ovim slučajevima
preporučljivo tražiti termin putem imejla
emb.belgrado.citas@maec.es i navesti u poruci puno ime i prezime, priložiti fotokopiju lične karte ili pasoša i vrstu zahteva koji se želi realizovati. Termin će se zakazati u najkraćem mogućem roku, obično za manje od nedelju dana.
• Ostalo (odnosi se na sve što nije navedeno): nije potrebno zakazati termin i može se doći u vreme rada sa strankama od 9.30 do 13.00 časova. Zahtevi će biti preuzimani redosledom dolaska stranki, a primaće se samo potpuna dokumentacija.
Veb-strana sa
našim konzularnim uslugama, na kojoj se mogu naći informacije o procedurama i zahtevima, ažurira se u skladu sa navedenim izmenama.